Les cas où les sociétés de déménagement peuvent facturer un supplément

Un déménagement bien préparé permet généralement d’éviter de nombreux imprévus. Pourtant, certaines situations peuvent obliger une entreprise de déménagement à facturer des frais supplémentaires le jour même.

Ces suppléments ne sont pas forcément abusifs. Dans de nombreux cas, ils résultent simplement :

• d’informations oubliées ;
• de difficultés techniques non signalées ;
• ou d’une modification imprévue des conditions du déménagement.

DemenagerPasCher.com vous explique les principales situations pouvant entraîner un supplément sur votre devis de déménagement.

Un accès difficile non signalé

L’un des cas les plus fréquents concerne les difficultés de stationnement ou d’accès au nouveau logement.

Par exemple, le camion de déménagement peut parfois être obligé de stationner très loin du domicile parce qu’une rue est inaccessible, trop étroite ou située au fond d’une impasse.

Lorsque cette information n’a pas été communiquée lors de la visite technique, cela peut fortement compliquer l’organisation du déménagement.

Dans les cas les plus compliqués, l’entreprise doit parfois :

• louer un véhicule plus petit ;
• effectuer plusieurs navettes ;
• ou ajouter du personnel supplémentaire.

On parle alors de transbordement.

Ce type de situation représente souvent :

un coût important aussi bien pour l’entreprise que pour le client.

Ascenseur indisponible ou interdit

Autre situation classique :

le logement se situe dans un étage élevé mais l’ascenseur devient inutilisable le jour du déménagement.

Cela peut arriver :

• en cas de panne ;
• de restriction imposée par la copropriété ;
• ou si le gardien refuse finalement son utilisation.

Lorsque cette contrainte n’a pas été signalée à l’avance, les déménageurs doivent parfois effectuer un portage très important dans les escaliers.

Cette difficulté supplémentaire peut naturellement entraîner :

des frais complémentaires liés au temps de manutention ou au personnel nécessaire.

Le logement n’est pas disponible à l’arrivée

Il arrive également que l’équipe de déménagement arrive sur place alors que le client ne possède toujours pas les clés du nouveau logement.

Les causes peuvent être nombreuses :

retard chez le notaire, état des lieux repoussé ou remise des clés retardée.

Pendant ce temps, le camion et l’équipe restent immobilisés.

Or une société de déménagement fonctionne avec une organisation extrêmement précise et des plannings souvent très serrés.

Cette attente imprévue peut donc générer :

• des heures supplémentaires ;
• des frais d’immobilisation ;
• ou une réorganisation complète de la tournée.

Les cartons ne sont pas prêts

Dans une formule économique, le client s’engage généralement à préparer lui-même ses cartons afin de réduire le coût du déménagement.

Mais lorsque l’équipe arrive et découvre que rien n’est emballé ou presque, la situation devient immédiatement compliquée.

Les déménageurs doivent alors :

emballer en urgence, fournir du matériel supplémentaire et modifier totalement le temps prévu pour la prestation.

Même si cela part parfois d’un simple manque de temps du client, cette situation peut entraîner des suppléments parfaitement justifiés.

Une cave, un grenier ou des meubles oubliés

Pendant la visite technique, certaines dépendances ou certains meubles peuvent parfois être oubliés involontairement.

Une cave remplie, un grenier difficile d’accès ou plusieurs meubles lourds non signalés peuvent modifier :

le volume réel du déménagement ainsi que le temps de manutention nécessaire.

Plus le volume réel diffère du devis initial, plus le risque de supplément augmente.

Le passage par fenêtre ou par balcon

Certains meubles ne passent parfois :

• ni dans l’ascenseur ;
• ni dans l’escalier ;
• ni dans les couloirs.

Les déménageurs doivent alors envisager un passage par fenêtre, par balcon ou l’utilisation d’un monte-meubles.

Ces opérations demandent :

du matériel spécifique, davantage de personnel et parfois des primes d’effort particulières pour les équipes.

C’est également pour cette raison que le transport d’objets très lourds comme les pianos fait souvent l’objet d’une facturation spécifique.

Pourquoi les entreprises sérieuses détaillent ces suppléments ?

Les sociétés de déménagement les plus transparentes indiquent généralement dans leurs devis :

une rubrique concernant les difficultés non signalées et les éventuels suppléments applicables.

Cela peut parfois surprendre le client, mais cette transparence reste justement un signe de sérieux.

Ces suppléments ne servent pas à piéger le client mais plutôt :

à éviter qu’un déménagement imprévu ne devienne financièrement catastrophique pour l’entreprise.

Une bonne communication avec le déménageur reste donc essentielle pour éviter ce type de situation.

FAQ – Suppléments déménagement

Pourquoi un déménageur peut-il facturer un supplément ?

Parce que certaines difficultés non prévues modifient fortement l’organisation ou la durée du déménagement.

Qu’est-ce qu’un transbordement ?

Il s’agit d’un transfert entre un gros camion et un véhicule plus petit lorsque l’accès est impossible.

Un ascenseur en panne peut-il entraîner un supplément ?

Oui, surtout si cette difficulté n’a pas été signalée avant le déménagement.

Pourquoi un monte-meubles coûte-t-il plus cher ?

Parce qu’il nécessite du matériel spécifique et une organisation supplémentaire.

Comment éviter les suppléments ?

Le meilleur moyen reste de communiquer précisément toutes les contraintes lors de la visite technique.

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