Des meubles ont été perdus ou détériorés. Que faire?
Le meilleur conseil que l’on puisse donner, pour éviter les litiges ultérieurs, c’est de vérifier l’état du mobilier au fur et à mesure du déchargement avec le chef d’équipe.
Mais ce n’est pas toujours possible.
Mentionnez-les de façon précise et détaillée sur le bulletin de livraison.
– Si le transporteur ne conteste pas vos réserves, par écrit, sur le même document, elles seront considérées comme acceptées.
Il ne vous restera alors plus qu’à chiffrer votre préjudice et à faire votre demande de remboursement par courrier.
Vous n’êtes pas enfermé dans un délai pour le faire. Mais ne tardez pas : en cas de désaccord avec la société de déménagement, vous n’avez qu’un an pour saisir le tribunal.
– Si la société de déménagement conteste vos réserves, vous devrez envoyer un courrier de protestation comme dans le cas suivant.
Vous avez encore la possibilité de faire une réclamation, même si vous avez signé le bulletin de livraison sans remarque particulière;
mais vous devez le faire impérativement dans les dix jours qui suivent la livraison, sinon vous n’aurez plus de recours.
Vous enverrez à la société de déménagement un courrier recommandé de «protestation », détaillant avec précision les avaries ou pertes que vous aurez constatées.
Si vous n’êtes pas en mesure de demander simultanément l’indemnité que vous aurez chiffrée, car il vous faut rechercher des factures ou établir des devis de réparation, vous le ferez dans un second temps, même au-delà des dix jours.
Attention ! Depuis le 7 mai 20101, le bulletin de livraison doit mentionner clairement le délai et les modalités de protestation.
Il doit également indiquer aussi clairement que le consommateur peut émettre une protestation même s’il n’a pas fait de réserves à la livraison.
Si le bulletin ne contient pas ces précisions, le consommateur peut envoyer sa protestation dans un délai de… trois mois !
Pour ne pas vous trompez sur le choix de la société de déménagement, déposez votre demande de devis de déménagement, et comparez sereinement parmi les acteurs les meilleurs rapport qualité prix de votre région.
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